Sanjana Majhen, prvostupnica sestrinstva koja je trenutno na magistarskom studiju, radi na poziciji glavne sestre Poliklinike Identalia već gotovo pet godina. Ova dentalna poliklinika posluje na međunarodnoj razini (Italija, Njemačka, Austrija…) te su posvećeni istraživanju i razvoju, što ih često čini predvodnicima inovacije u različitim domenama rada (ne samo u stručnim, nego i u organizacijskim).

Ono što je važno spomenuti za sve naše sadašnje i buduće polaznike programa Dentalni asistent je što Identalia surađuje s našim Zdravstvenim učilištem. Redovito im upućujemo kvalitetne kandidate za radna mjesta u domeni dentalnog asistiranja, prvo putem prakse, a potom i kao potencijalne zaposlenike.

Sanjana, koje su Vaše obaveze u Poliklinici Identalia?

Kao voditelju, mnogo je obaveza koje se trebaju odraditi, što stručnih u praksi, što kroz edukacije novih zaposlenika te održavanje standarda rada vezanih za postojeće zaposlenike. Kroz dan isprepleteno je mnogo komponenti te je potrebno imati razvijene kompetencije za svaki segment poslovanja.

Najveći naglasak je na podizanju efikasnosti i nivoa kompetencija postojećih djelatnika i njihovo osposobljavanje u mentorske uloge. Uz to, zadužena sam za postavljanje internih stručnih procedura i protokola rada te za brigu o tome da oni osiguraju visoke standarde higijene i sterilizacije, što se posebno pokazalo važnim u posljednjih godinu dana.

Osim toga, sudjelujem u logističkim procesima vezanim uz upravljanje opskrbom ordinacija te u suradnji s drugim kolegama, nastojim osigurati maksimalnu efikasnost ordinacijskih timova.

Možete li nam reći nešto više o Poliklinici Identalia, što smatrate glavnim magnetom koji privlači klijente u Polikliniku?

Što se percepcije pacijenata tiče, vjerujem da su najviše “zaljubljeni” u naš pristup: pratimo ih “end2end” pa ne moraju misliti ni o čemu. Od prvog kontakta su iznimno dobro upućeni u sve što se događa s njihovom terapijom, budući da imamo iznutra izgrađen sustav za upravljanje njihovim korisničkim iskustvom. Uz to, pristupamo im najčešće onako kako bismo voljeli da bilo koji medicinski djelatnik i bilo koji čovjek pristupa nama – s istinskim interesom za našu najveću dobrobit. Ovo nam redovito potvrđuju interne ankete zadovoljstva.

Identalia surađuje sa Zdravstvenim učilištem Medical. Na čemu se temelji ta suradnja?

Rekla bih da suradnja počiva s jedne strane na omogućavanju iznimno kvalitetne praktične nastave studentima Učilišta, a s druge na mogućnosti da Poliklinika bez prevelikog napora dođe do kvalitetnih kandidata.

Zdravstveno učilište Medical nudi kvalitetnu edukaciju polaznicima programa zaosposobljavanje Dentalni asistent. Po Vašem iskustvu, koje su prednosti tog Programa naspram ostalih na tržištu?

Primjećujem da Medical polaznicima u zvanju Dentalni asistent nudi teme koje su vrlo praktično primjenjive i koje njihovim polaznicima daju kvalitetne osnove, zbog kojih proces pretvaranja stečenih znanja u praktične vještine teče vrlo brzo. Osim toga, jako dobro razumiju svoju ulogu u ordinaciji i svoj utjecaj na atmosferu u ordinaciji, što je jako važno.

Koliko je polaznicima programa Dentalni asistent važna praksa? Kako mogu nadopuniti znanja stečena u Medicalu kroz praksu u Identaliji?

Kao svakom zanimanju, tako i zanimanju Dentalnog asistenta, praksa je od izuzetne važnosti. Jedino kroz praksu se mogu primijeniti teorijski naučena znanja, te kroz svakodnevni rad nadopuniti vještine. U Identaliji veliku pažnju posvećujemo baš tom praktičnom dijelu, gdje prije svega svaki zaposlenik prolazi tromjesečnu edukaciju prije negoli samostalno krene obavljati dužnosti i zadatke koji su u opisu radnog mjesta Dentalni asistent.

Kako funkcionira praksa u Poliklinici Identalia, odnosno kako izgleda tipičan radni dan polaznika programa osposobljavanja?

Radni dan kreće na način da se prije svega otvori ordinacija, izvadu instrumenti iz sterilizatora, pripremi se sve potrebno za određeni zahvat.

Asistenti imaju pristup aplikaciji u kojoj vide kada im je koji pacijent i na kojem točno zahvatu te se na vrijeme mogu pripremiti za sve što im je potrebno u radu. Kroz radne aktivnosti i zadatke ispunjavaju svoje tablice gdje se na taj način prati napredak te niu kojem trenutku nisu prepušteni sami sebi, već ih se usmjerava pod vodstvom mentora.

Nekoliko se polaznika Programa zaposlilo u Poliklinici Identalia nakon završene prakse. Što vas je privuklo kod tih kandidata, zbog čega ste im odlučili ponuditi posao?

Ovo je tema vezana uz područje ljudskih potencijala. U startu smo postavljali dosta kriterija vezanih više uz organizacijski i odjelni “fit”. S vremenom se pokazalo da se djelatnici (osobito oni bez iskustva) razlikuju i po stručnim osnovama – medicinske sestre dolaze sa širom medicinskom podlogom, a dentalni asistenti dolaze s boljim predznanjem vezanim uz instrumentarij i stomatološke zahvate. Ipak, nastavit ćemo birati primarno usmjereni na organizacijski i odjelni fit – dugoročno, to je najvažnije.

Koje prednosti kao poslodavac nudite svojim zaposlenicima?

Najjednostavnije je odgovoriti iz vlastite perspektive: dobila sam priliku podignuti svoja znanja i vještine u području dentalne medicine (podsjećam, po zvanju sam viša medicinska sestra), i to prilično brzo jer sam imala kolege koji su me podržavali i tempo koji je stalno donosio različite teme. Uz stručne, jako puno prilika imam i za učiti management teme, budući da tvrtka teži unapređenju kako na strani upravljanja, tako i organizacije poslovanja.

Novi izazov mi je rad s kolegicama u našoj podružnici u Italiji – otkrivam mnoge razlike u načinu kako educiramo dentalne asistente u Hrvatskoj i ondje. Što se tiče slike općenito, rekla bih da tvrtka zaista daje puno prilika onima koji imaju ambiciju za rast i razvoj.

Kakvo je stanje na tržištu, ima li Hrvatska dovoljno educiranih Dentalnih asistenata?

Prije nekoliko godina bilo je iznimno teško pronaći kandidate za ovu granu medicine. S vremenom je postalo nešto jednostavnije, ali očekujem da će s godinama biti još više djelatnika u tom zvanju. Naravno, kvaliteta će uvijek biti nešto na čemu mi i vjerujem druge ordinacije i klinike snažno inzistiramo, a zato je bitno naći kvalitetnu ustanovu prilikom odabira zvanja.

Možete li nam nabrojiti nekoliko prednosti zanimanja Dentalnog asistenta?

Dentalni asistent postalo je jedno od najtraženijih zanimanja. Stomatologija kao znanost se jako razvija, te je potrebno stalno i kontinuirano učenje i edukacija kako bismo išli ukorak s tehnologijama.

Dentalni asistent je puno više od samog asistenta liječniku dentalne medicine. Istaknula bih kao najveću prednost to što dentalni asistent sve više preuzima brigu oko rada ordinacije i organizacije posla. Osim što je desna ruka liječniku dentalne medicine, sve više i asistenti razvijaju svoje kompetencije te ubrzavaju procese rada, što je izuzetno važno u velikim poliklinikama poput naše.