Identalia zaposlila četiri polaznice Zdravstvenog učilišta Medical
Poliklinika Identalia dosad je zaposlila četiri bivše polaznice Zdravstvenog učilišta Medical, a njihovo iskustvo pokazuje koliko kvalitetna stručna osnova i praktično obrazovanje mogu olakšati ulazak u stvarni rad dentalne ordinacije. Suradnja se nastavlja i obrazovanjem postojećih zaposlenica Identalije: dvije njihove djelatnice trenutačno u Medicalu pohađaju program prekvalifikacije za dentalnog asistenta te će u Poliklinici odraditi i učenje temeljeno na radu.
O tome što dentalnog asistenta čini važnim članom tima, koje osobine poslodavci traže prilikom zapošljavanja, kako izgleda uvođenje novih asistenata u posao te zašto je kontinuirano ulaganje u zaposlenike važno za cijelu zdravstvenu ustanovu razgovarali smo s Palmirom Ivanković, voditeljicom ljudskih potencijala u Poliklinici Identalia, psihologinjom i psihoterapeutkinjom.
Razvoj ljudi nije samo stjecanje stručnog znanja
Za početak, možete nam ukratko predstaviti svoju ulogu u Poliklinici Identalia i što za Vas znači razvoj ljudi unutar jedne zdravstvene ustanove?
U Identaliji sam voditeljica ljudskih potencijala, a po struci sam psihologinja i psihoterapeutkinja, pa su te perspektive uvelike oblikovale način na koji gledam razvoj ljudi. Za mene razvoj nije samo stjecanje novih stručnih znanja, nego proces u kojem prepoznajemo nečije snage, promišljeno kompenziramo slabosti i stvaramo uvjete u kojima osoba može dati svoj najbolji doprinos.
Tu su posebno važne prenosive vještine, često nazivane i power skills – komunikacija, samoregulacija, suradnja, odgovornost, prilagodljivost i sposobnost učenja. One često višestruko povećavaju vrijednost stručnog znanja i utjecaj pojedinca na tim.
Važan dio mojeg posla jest i razvoj voditeljskih kompetencija: učiti ljude da prepoznaju potencijale kod sebe i drugih te da ih znaju poticati, a ne samo upravljati zadacima.
Dentalni asistent važan je i doktoru i pacijentu
Često se govori o liječnicima, no mnogo rjeđe o dentalnim asistentima. Koliko su oni zapravo važan dio svakodnevnog rada moderne dentalne poliklinike?
Najbolje otkrijemo koliko su važni kada se dogodi da doktor nema asistenta na raspolaganju. 🙂
Dentalni asistent prati tijek zahvata, priprema ordinaciju, instrumente i materijale, vodi računa o protokolima i higijenskim standardima te omogućuje doktoru da se koncentrira na ono najvažnije – pacijenta i zahvat.
Izvrstan asistent nakon nekog vremena doslovno „čita” zahvat unaprijed: zna što slijedi i što će doktoru trebati prije nego što to mora izgovoriti.
Istodobno prati i pacijenta. Uvodi ga u ordinaciju, daje mu jednostavne informacije, primjećuje nelagodu i strah te ga, koliko je u njegovoj ulozi moguće, smiruje i pruža mu osjećaj sigurnosti.
Zato dentalnog asistenta ne doživljavam kao pomoćno osoblje. To je vrlo konkretna stručna uloga bez koje je teško imati kvalitetno organiziranu ordinaciju.
Što poslodavci traže kod dentalnog asistenta?
Koje osobine i kompetencije tražite kada zapošljavate dentalne asistente? Što razlikuje izvrsnog asistenta od prosječnog?
Ovisi o tome zapošljavamo li već kompetentnog asistenta ili početnika. Kod iskusne osobe procjenjujemo i stručna znanja i razinu samostalnosti, dok kod početnika mnogo više gledamo razvojni potencijal.
Kada kažem „razvojni potencijal”, mislim na kombinaciju odgovornosti, urednosti, usmjerenosti na detalje, sposobnosti učenja i smirenosti u stresnim situacijama. Dentalna medicina izrazito je protokolarna i disciplinirana struka. Dobar asistent ne samo da se sam pridržava pravila nego će upozoriti i druge ako primijeti odstupanje.
Pri selekciji zapravo gledamo tri skupine kriterija.
Prvi su kriteriji radnog mjesta – što osoba mora znati ili biti sposobna naučiti kako bi kvalitetno obavljala posao.
Drugi su kriteriji tima – što konkretnom timu nedostaje i kakva bi ga osoba najbolje nadopunila. Primjerice, ako je tim izrazito mlad, ponekad namjerno tražimo nekoga s više životnog i radnog iskustva.
Treći su kriteriji organizacijske kulture. Najjednostavnije rečeno: ako je struktura organizacije tijelo, kultura je njezin duh. Ona odgovara na pitanje: „Kako mi ovdje radimo stvari?” Netko može biti izvrstan stručnjak, ali ako se njegov način rada potpuno kosi s kulturom organizacije, teško će dugoročno funkcionirati.
Četiri bivše polaznice Medicala danas rade u Identaliji
U Identaliji danas rade četiri bivše polaznice Zdravstvenog učilišta Medical. Što Vas je kod njih uvjerilo da su kvalitetan kadar?
Najviše brzina kojom su iz teorije prešle u stvarni rad.
Brzo su povezivale ono što su već naučile s našim protokolima, dobro prihvaćale povratne informacije i vrlo brzo postale funkcionalne i samostalne u ordinaciji.
Kod novih ljudi uvijek gledam koliko im puta nešto treba pokazati prije nego što to „sjedne”. Kod njih je taj prijelaz bio vrlo prirodan.
Naravno, za to su zaslužne i njihova osobna motivacija i radne navike, ali bilo je jasno da su iz Medicala došle s dobrom osnovom. Ukratko, imale su i znanje i dobar radni duh – a to je vrlo zahvalna kombinacija za daljnji razvoj.
Koliko praktično iskustvo tijekom obrazovanja utječe na sigurnost i brzinu kojom se novi dentalni asistent uključuje u stvarni rad ordinacije?
Jako mnogo jer se ovaj posao ne može naučiti samo teorijski.
Praksa razvija ono što knjiga ne može – osjećaj za tijek zahvata, rad u stvarnom tempu, koordinaciju s doktorom, sigurnost pri rukovanju instrumentima i pridržavanje protokola pod stvarnim radnim opterećenjem.
Kandidat s kvalitetno odrađenom praksom ne dolazi učiti što znači raditi u ordinaciji, nego kako se taj posao radi upravo kod nas. To znatno ubrzava prilagodbu.
Identalia podržava zaposlenice u promjeni profesije
Dvije Vaše zaposlenice trenutačno pohađaju program za dentalnog asistenta u Zdravstvenom učilištu Medical te će kod Vas odrađivati učenje temeljeno na radu. Zašto ste odlučili podržati njihovo dodatno obrazovanje?
Obje već godinama rade unutar našeg sustava i imale su priliku izbliza promatrati posao dentalnih asistenata. S vremenom su zaključile da se upravo u toj profesiji vide u budućnosti.
Nama je bilo prirodno podržati ih. Već znamo kakve su kao kolegice, kako rade, koliko su odgovorne i koliko se uklapaju u našu kulturu.
Ako kvalitetna osoba želi učiti nešto novo i napraviti smislen profesionalni zaokret, smatramo da joj u tome treba pomoći. Zato će uz svoje sadašnje poslove kod nas odraditi i praktični dio obrazovanja u sklopu programa koji pohađaju u Medicalu.
Kontinuirana edukacija dio je organizacijske kulture
Koliko kontinuirana edukacija zaposlenika doprinosi kvaliteti rada, zadovoljstvu tima i iskustvu pacijenata?
Rast i razvoj jedna su od šest organizacijskih vrijednosti Identalije. Izradili smo i svoju knjigu organizacijske kulture, Identalia Manifesto, u kojoj smo za svaku vrijednost definirali vrlo konkretna ponašanja. Drugim riječima, razvoj nije nešto čime se bavimo povremeno – on je sastavni dio naše organizacijske kulture.
Najviše vjerujemo modelu 70–20–10: najveći dio učenja događa se kroz sam rad i povratne informacije o aktivnostima i rezultatima, zatim kroz mentorstvo, a manji dio kroz formalne edukacije.
Pri stručnom razvoju kolegice se mogu služiti i internim priručnikom kojem se stalno mogu vraćati, posebno kada uče novi zahvat ili se susretnu s nečim što rade rijetko.
Jednako važnim smatramo razvoj prenosivih vještina koje sam ranije spomenula. Stručnost nekoga čini kompetentnim za posao, ali komunikacija, samoregulacija, suradnja i odgovornost često odlučuju koliko će dobar utjecaj ta osoba imati na cijeli tim i na pacijenta.
Dentalni asistent kao izbor za novu karijeru
Iz perspektive ljudskih potencijala, što kvalifikaciju dentalnog asistenta čini zanimljivim izborom osobama koje danas razmišljaju o novoj profesiji?
To je zanimljiva profesija za ljude koji žele konkretan, dinamičan posao i jasnu svrhu onoga što rade.
Kombinira zdravstvenu struku, preciznost, rad rukama, timski rad i kontakt s ljudima, pa posebno odgovara osobama koje ne žele provesti cijeli radni dan za računalom.
Dobar dentalni asistent s iskustvom postaje vrlo vrijedan član tima jer više ne izvršava samo pojedinačne zadatke, nego razumije cijeli tijek rada i može predvidjeti što slijedi.
Za nekoga tko razmišlja o promjeni karijere velika je prednost i to što završetkom obrazovanja stječe konkretnu profesiju i jasnu mogućnost daljnjeg stručnog razvoja.
Uvođenje u posao traje postupno i uz podršku mentora
Kako izgleda proces uvođenja novog dentalnog asistenta u Vaš tim? Što mu pomaže da se što prije osjeća sigurno i postane ravnopravan član kolektiva?
Uvođenje je postupno i obično traje između tri i šest mjeseci, ovisno o prethodnom iskustvu i brzini usvajanja vještina.
Svaka nova kolegica dobije mentora kojeg prati i od kojeg uči. Počinje s jednostavnijim zahvatima i radi uz doktore koji izvode ono pri čemu ona u tom trenutku već zna asistirati. Kako rastu njezina sigurnost i kompetencije, postupno prelazi na složenije zahvate.
Cilj je doći do točke u kojoj većinu poslova može obavljati uglavnom samostalno.
Pritom se uvijek može vratiti našem internom priručniku, posebno ako je nešto nejasno ili se radi o zahvatu koji se rijetko izvodi. Jednako je važno da može pitati mentora, doktora ili bilo koga iz tima.
Nama je važno da osoba ne uči pogađanjem, nego uz jasne standarde, praksu i podršku. Tako se sigurnost gradi mnogo brže.
Promjenu karijere ne treba ni romantizirati ni dramatizirati
Što biste poručili osobama koje razmišljaju o promjeni karijere ili upisu programa za dentalnog asistenta, ali još nisu sigurne trebaju li napraviti prvi korak?
Promjenu karijere ne bih ni romantizirala ni dramatizirala. Ona je sve manje iznimka, a sve više normalan dio radnog života.
Nema ničeg neobičnog u tome da u jednom trenutku primijetimo kako smo prerasli posao koji smo nekada dobro odabrali. Ljudi se mijenjaju pa je sasvim prirodno da se ponekad promijeni i ono što od svojeg rada trebaju i žele.
Naravno, treba biti spreman ponovno biti početnik i neko vrijeme učiti. Naše dvije kolegice godinama su izbliza promatrale posao dentalnih asistenata i tek tada odlučile da ga žele raditi – meni je to lijep primjer promišljene promjene.
Dobar program i kvalitetna praksa takav prijelaz čine mnogo sigurnijim, a ponekad je sasvim dovoljan razlog za promjenu reći: „Želim ponovno učiti nešto što me zanima.”
Partnerstvo Medicala i Identalije povezuje obrazovanje i praksu
Što za Identaliju znači suradnja sa Zdravstvenim učilištem Medical i koliko su Vam važna partnerstva s obrazovnim ustanovama u razvoju budućih zaposlenika?
Imamo zajednički interes – da ljudi nakon obrazovanja budu stvarno spremni za posao.
Zato je suradnja obrazovne ustanove i poslodavca neophodna. Učilište daje stručno znanje i strukturu, a mi iz prakse možemo pokazati kako to izgleda u stvarnom radu i što je potrebno da bi netko postao samostalan član tima.
Naše iskustvo s polaznicama Medicala bilo je vrlo dobro. Tražimo dobre ljude, a očito ih Medical ima. 🙂
Posebno nam je drago što se suradnja sada nastavlja kroz praktično obrazovanje naših postojećih zaposlenica. To je upravo ona vrsta povezanosti obrazovanja i prakse koju smatramo najkorisnijom za sve uključene.
Kada biste jednom rečenicom morali opisati kakvog dentalnog asistenta želite imati u svojem timu, kako bi ona glasila?
„Želimo dentalnog asistenta kojem mogu vjerovati i doktor i pacijent – osobu koja zna svoj posao, želi učiti, vidi što treba napraviti i pritom ne zaboravlja da ispred sebe uvijek ima čovjeka.”
Razmišljate o prekvalifikaciji za dentalnog asistenta?
Ako želite steći konkretnu zdravstvenu kvalifikaciju i pripremiti se za rad u dentalnoj ordinaciji, upoznajte program prekvalifikacije za dentalnog asistenta u Zdravstvenom učilištu Medical. Zatražite informacije o programu, uvjetima upisa i sljedećem početku nastave.
